En una agencia de viajes, la experiencia no empieza en el aeropuerto ni termina en el hotel. Empieza mucho antes, en cada punto de contacto con el cliente. El merchandising para agencias de viajes, bien utilizado, refuerza esa experiencia, aumenta el recuerdo de marca y convierte a los viajeros en prescriptores naturales.
En este artículo te contamos por qué merece la pena invertir en merchandising turístico, cuándo entregarlo y qué tipo de productos funcionan mejor según el objetivo.
Por qué el merchandising es clave en el sector viajes
Las agencias de viajes compiten en un terreno emocional: ilusión, expectativas, recuerdos. El merchandising encaja perfectamente en ese contexto porque acompaña al cliente antes, durante y después del viaje.
Cuando está bien elegido, genera beneficios claros:
- Refuerzo del recuerdo de marca: un objeto útil prolonga la presencia de la agencia más allá de la reserva.
- Percepción de valor añadido: el cliente siente que no solo compra un viaje, sino una experiencia cuidada.
- Diferenciación frente a competidores online: los detalles físicos humanizan la relación.
- Visibilidad en movimiento: muchos artículos viajan con el cliente y se exponen en aeropuertos, hoteles o redes sociales.
En sectores tan saturados, estos pequeños gestos marcan grandes diferencias.
Momentos estratégicos para entregar merchandising en una agencia de viajes
El impacto del regalo depende mucho del momento en el que se entrega. En agencias de viajes, hay varios puntos clave donde el merchandising cobra especial sentido:
- Confirmación de la reserva: un primer detalle genera ilusión y refuerza la decisión de compra.
- Antes de la salida: artículos prácticos para el viaje elevan la percepción de servicio.
- Durante el viaje: productos útiles que acompañan al cliente en el destino.
- A la vuelta: regalos pensados como recuerdo o agradecimiento.
- Viajes en grupo o corporativos: refuerzan la identidad del grupo y la marca organizadora.
Planificar estos momentos convierte el merchandising en parte del viaje, no en un añadido.
Qué tipo de merchandising funciona mejor en viajes
En este sector, la utilidad es clave. El viajero valora especialmente los objetos que le facilitan el trayecto o mejoran su experiencia en destino. Para elegir bien, conviene aplicar tres criterios claros:
- Funcionalidad real en viaje: que el cliente lo use durante el trayecto.
- Diseño neutro y elegante: apto para distintos perfiles de viajero.
- Calidad percibida: artículos resistentes y bien acabados, pensados para moverse.
El objetivo es que el producto viaje… y se vea.
Objetivo de la agencia y tipo de merchandising recomendado
A continuación, una relación orientativa entre objetivos habituales de una agencia de viajes y los artículos más eficaces:
- Fidelización del cliente: accesorios reutilizables y de uso frecuente.
- Visibilidad de marca: productos que se usan en aeropuertos o desplazamientos.
- Viajes premium: artículos de mayor calidad o kits personalizados.
- Grupos y circuitos: merchandising homogéneo que refuerce la experiencia compartida.
- Marca empleadora: productos para el equipo comercial y guías acompañantes.
Adaptar el regalo al tipo de viaje (vacacional, corporativo, lujo, aventura) es clave para acertar.
Cómo medir el impacto del merchandising en una agencia de viajes
Aunque el sector es emocional, el impacto se puede evaluar con indicadores sencillos:
- Uso visible: clientes que utilizan el producto durante el viaje.
- Feedback directo: comentarios en encuestas postviaje o atención al cliente.
- Contenido generado: menciones en redes sociales o fotos etiquetadas.
- Repetición de compra: refuerzo del recuerdo de marca en futuros viajes.
Muchos de los artículos con mejor retorno combinan bajo coste unitario y alta frecuencia de uso.
Errores habituales en merchandising turístico
Algunos fallos reducen drásticamente el efecto del regalo:
- Artículos poco prácticos: acaban olvidados antes de salir.
- Branding excesivo: el viajero evita usarlos fuera del entorno privado.
- Productos frágiles o voluminosos: poco compatibles con el equipaje.
- Falta de coherencia con el tipo de viaje: no es lo mismo un city break que un safari.
- Entrega sin explicación: el cliente no entiende el valor del detalle.
Un buen merchandising debe sentirse como parte natural del viaje.
Checklist antes de lanzar tu merchandising de viajes
Antes de producir, revisa estos puntos:
- ¿En qué momento del viaje se entregará el producto?
- ¿El cliente lo podrá llevar cómodamente en su equipaje?
- ¿Refleja el estilo y posicionamiento de la agencia?
- ¿El branding es discreto y elegante?
- ¿Cómo se recogerá feedback tras el viaje?
Responder a estas preguntas aumenta mucho las probabilidades de éxito.
El valor del merchandising en un sector basado en emociones
Las agencias de viajes venden sensaciones: ilusión, descanso, aventura, descubrimiento. En ese contexto, los objetos tangibles ayudan a materializar la experiencia y a reforzar el vínculo con la marca.
Cuando el merchandising está alineado con el tipo de viaje y el perfil del cliente, se producen efectos muy claros:
- Mayor recuerdo de marca a largo plazo: los objetos que se usan durante el viaje se asocian directamente a la experiencia vivida.
- Percepción de servicio cuidado y personalizado: el cliente siente que la agencia se ha adelantado a sus necesidades.
- Relación más humana y cercana: especialmente frente a plataformas puramente online.
- Recomendación indirecta: artículos visibles en aeropuertos, hoteles o excursiones generan conversación.
Este tipo de impacto es difícil de lograr únicamente con emails o anuncios.
